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Sugerencias y Reclamaciones.

PROCEDIMIENTO DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

1. Definición

Las Sugerencias y Reclamaciones son la expresión de opinión del cliente en relación a un acto, proceso o servicio prestado por nuestra empresa. Contempla aspectos relacionados con la profesionalidad, trato recibido, información proporcionada, falta de respuesta, expectativas incumplidas y otros, de los que el cliente (y el ciudadano en general) espera una respuesta y/o actuación.

2. Objetivo

Dentro de las directrices estratégicas de Acordare, SL, las Sugerencias y Reclamaciones que se puedan presentar son pieza clave para conocer y medir la calidad del servicio que se está prestando, así como para la toma de decisiones en la mejora de nuestra empresa.

3. Alcance

Todos los servicios que se ofertan y se prestan por Acordare SL

4. Procedencia de la sugerencias/quejas/reclamaciones

Las Sugerencias y Reclamaciones deberán ser formuladas por correo electrónico, a través de la propia página web, o por correo ordinario, y contendrán los datos que permitan la identificación y localización del reclamante, a efectos de su notificación, así como el objeto de su sugerencia o reclamación.

Si opta por correo ordinario:
ACORDARE SL
C/ Princesa, 25 28008 Madrid

Si opta por correo electrónico debe seguir las instrucciones que se le indican desde esta página web.

5. Normas de actuación

5.1. Recepción

Una vez recibida la Sugerencia o Reclamación se procederá a remitir al interesado acuse de recibo, mediante procedimiento electrónico o por correo ordinario.

5.2 Procedimiento de Sugerencias

Se entiende por sugerencia la propuesta u opinión que pueda hacer cualquier ciudadano y/o cliente con tal de mejorar aspectos estructurales o de funcionamiento de los servicios de Acordare, SL.

  • Las hojas de Sugerencias se tramitarán por procedimiento electrónico o correo ordinario.
  • Cada sugerencia tendrá un número de registro en función de su cronología.
  • Hacer llegar a Dirección Acordare SL mensualmente el listado de Sugerencias.
  • Se valorarán los contenidos de las Sugerencias a fin de hacer propuestas de mejora.
  • Anualmente se publicará en la página web el informe anual con la gestión de las Sugerencias tramitadas en Acordare, SL.

 5.3 Evaluación

  • Evaluación semestral.
  • Presentar propuestas y alternativas de mejora.

5.4 Procedimiento de reclamación

Se entiende por Reclamación cualquier comunicación que el cliente dirija a Acordare, SL, cuando se presenta un conflicto o desacuerdo entre él y la empresa o el profesional que le prestado un servicio.

  • Recepción de la Reclamación.
  • Una vez registrada la Reclamación, en un plazo de tres días laborables se informará de las mismas a la Dirección de Acordare, SL.
  • A cada Reclamación se le asignará un número de registro.
  • Se realizará un análisis de su contenido.
  • Se contactará con el servicio y/o profesional implicado, para que presente las alegaciones pertinentes. En la medida de lo posible, se intentará dar solución y/o respuesta al problema planteado.
  • En caso de que el pliego de condiciones del contrato indique algún procedimiento determinado para la gestión de las Reclamaciones, se seguirán las directrices marcadas.
  • Se realizará el cierre de la misma, con el envío de la respuesta al interesado en un plazo no superior a un mes, desde la fecha de entrada en el registro.
  • Anualmente se publicará en la página web el informe anual con la gestión de las Reclamaciones tramitadas en Acordare, SL.

5.5 Efectos legales

  • Las Reclamaciones no tendrán en ningún caso la calificación de demanda ni su presentación suspenderá los plazos establecidos en la normativa vigente.
  • Las presentación de Reclamaciones no condiciona en modo alguno el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.
Condiciones de uso:

Acordare, SL es el responsable del tratamiento y adecuado uso de los datos facilitados.

Una vez extinguida la relación con Acordare, SL, sólo serán mantenidos en nuestros ficheros los datos mínimos necesarios para mantener la integridad documental del histórico de la Sugerencia o Reclamación.

Los datos facilitados se incorporaran al fichero “Sugerencias y Reclamaciones”, cuyo responsable es ACORDARE, SL, ante quien puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Siendo la finalidad de dicho fichero la gestión de las sugerencias y reclamaciones que tengan relación con la citada entidad mercantil.

*Datos obligatorios para poder gestionar adecuadamente su Sugerencia Reclamación.

Formulario de Sugerencias

Con el objetivo de la mejora continua de los servicios que ofertamos, Acordare SL gestionará las posibles Sugerencias y Reclamaciones que plantee cualquier cliente que utilice nuestros servicios profesionales.

Para ello, le rogamos cumplimente y remita el siguiente cuestionario:

Su E-mail*

Nombre y Apellidos*:

Con N.I.F./D.N.I.*:

Domicilio a efectos de notificaciones*:

Localidad*:

C.P.:

Provincia:

En representación de:

Con N.I.F./N.I.E.:

Motivo de la Sugerencia/Reclamación

Detalle a continuación la Sugerencia o Reclamación que desea formular*:

¿Como desearía obtener respuesta?*:

Correo ordinario:
Teléfono:
Fax:
E-mail:

Fichero a adjuntar:

Acepto las condiciones de Uso:

Escriba el código de seguridad:
captcha

Atención

Si lo desea, puede adjuntar a su sugerencia un fichero (sólo se admiten documentos de tipo PDF o JPG) conteniendo toda aquella documentación que considere de interés para su solicitud. En caso de adjuntar documentación debe tener en cuenta que, en función del tamaño del archivo enviado, puede ser largo el tiempo de respuesta del servidor una vez que pulse el botón “Enviar”. Espere la página de confirmación y no pulse repetidas veces el botón de enviar.

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